Droit de rétractation de l'UE

La présente politique relative au droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs résidant dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Peter et Wendy sur peteretwendy.com. La présente politique ne limite aucun droit impératif dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement identifiée « Exercer le droit de rétractation de l’UE », disponible sur notre site Web, dans votre espace client, sur la page de suivi de commande ou sur notre portail de retour, selon leur disponibilité.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@peteretwendy.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception sur un support durable, tel que l’e-mail.

3. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : Peter et Wendy

Adresse : 22 Grand Rue, 34700 Lodève, France

E-mail : info@peteretwendy.com

Téléphone : +33 4 67 88 52 59

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :

Commandée le :

Reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

E-mail du client :

Nom du produit :

Signature, si le formulaire est envoyé par courrier :

Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les sommes reçues pour les biens retournés, y compris, lorsque la législation applicable l’exige, le montant correspondant à l’option de livraison standard la moins onéreuse proposée au moment de l’achat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la législation applicable en dispose autrement.

Pour certains jouets, jeux ou kits créatifs, les frais d’expédition de retour peuvent être élevés. Veuillez nous contacter avant d’organiser un retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de dommage

Vous êtes responsable de toute perte de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les jouets, jeux et kits d’activités créatives doivent être retournés avec toutes leurs pièces, tous leurs accessoires, tous leurs éléments de jeu, leurs instructions et leur emballage d’origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui, une fois déscellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, les biens qui, après leur livraison, deviennent indissociablement mélangés à d’autres articles, ainsi qu’à toute autre exception autorisée par la législation applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation de l’UE est distinct de vos droits impératifs en cas de biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@peteretwendy.com.