Annuleringsvoorwaarden

Dit annuleringsbeleid legt uit hoe annuleringen van bestellingen worden afgehandeld bij Peter et Wendy.

1. Annuleren vóór verzending

U kunt annulering aanvragen voordat uw bestelling is verzonden door contact met ons op te nemen via info@peteretwendy.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en uw verzoek tot annulering.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren als deze nog niet is ingegaan in de orderverwerking, verpakking, vrachtboekingsfase, productie, inkoop, personalisatie of verzending.

2. Bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden

Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt, aan een vervoerder is overgedragen, is toegewezen aan een vrachtverzending of is verzonden, is annulering mogelijk verleden.

Als annulering niet mogelijk is, kunt u na levering een retourzending aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid .

3. Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen

Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie, inkoop, personalisatie of verwerking van een speciale bestelling is gestart.

Als een op maat gemaakt of op bestelling gemaakt product annuleerbaar is, bevestigen wij dit per e-mail.

4. Vertraagde bestellingen

Als we uw bestelling niet binnen de geschatte termijn kunnen verzenden, nemen wij mogelijk contact met u op met nieuwe informatie.

Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, kunt u ervoor kiezen de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.

5. Problemen met fraude, betaling, adres of beschikbaarheid

Wij kunnen een bestelling annuleren als de betaling niet kan worden geverifieerd, er een risico op fraude wordt gedetecteerd, het afleveradres onvolledig of niet ondersteund is, het product niet beschikbaar is, de bestelling een prijs- of vermeldingfout bevat, de vervoerder niet op het adres kan bezorgen, of wettelijke of regelgevende beperkingen de uitvoering verhinderen.

Als wij een bestelling annuleren, verstrekken wij een terugbetaling voor de betaalde bedragen, tenzij de wet anders toestaat.