Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, jak Peter et Wendy traktuje wadliwe produkty, brakujące części, problemy z produktami oraz zgłoszenia związane z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Staramy się dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi normami jakości.

Zabawki, gry i produkty do kreatywnej aktywności mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, nadruku, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewnianych elementów gry, produktów papierowych, elementów tekstylnych lub materiałów do zabawy sensorycznej. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@peteretwendy.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu oraz, jeśli są dostępne, zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu.

3. Brakujące części lub elementy gry

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów gry, akcesoriów lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy gry, instrukcje obsługi lub montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym montażem, niewłaściwą konfiguracją, niedotrzymaniem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, ani uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów, środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowe zwrotu środków, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu pieniędzy lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, filmy, przeprowadzenie oględzin lub zwrot produktu.

6. Prawna gwarancja UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z ofertą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów konsumenckich.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli dotyczy, szczegóły gwarancji producenta mogą znaleźć się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie, a nie zastępstwo obowiązkowych praw konsumenta, gdzie mają one zastosowanie.