Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Peter et Wendy. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki zabawek, gier edukacyjnych i produktów do działań twórczych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:

Francja; Włochy; Grecja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Niderlandy; Polska; Austria; Portugalia.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, na adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niepełne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francja.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub dni wolne od pracy zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Francja

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Włochy

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Grecja

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Niemcy

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Szwajcaria

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości CHF150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej CHF150 podlegają stałej opłacie CHF15 za wysyłkę.

Irlandia

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Niderlandy

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Polska

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości PLN150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej PLN150 podlegają stałej opłacie PLN15 za wysyłkę.

Austria

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Portugalia

Darmowa wysyłka: Zamówienia o łącznej wartości €150 lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Opłata za wysyłkę: Zamówienia poniżej €150 podlegają stałej opłacie €15 za wysyłkę.

Wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę będą wyraźnie wyświetlane na stronie finalizacji zamówienia przed przesłaniem płatności.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa nie jest dostępna pod konkretny adres, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

4. Szacowane czasy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie stwierdzone na piśmie.

Francja, realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Rynki UE: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Szwajcaria: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej.

6. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w procesie realizacji zamówienia wyświetlone zostaną cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w przypadku gdy pobieramy te opłaty.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, podatek VAT od importu, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju przeznaczenia.

Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy składaniu tego zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub właściwego miejscowo organu podatkowego przed dostawą albo w chwili dostawy.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy administracji publicznej. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych informacji w dokumentacji celnej.

7. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenia, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. W przypadkach dozwolonych przez prawo mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.

8. Nieudane doręczenie lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@peteretwendy.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia zewnętrznego opakowania, zdjęcia wewnętrznego opakowania, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak szybkie zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

10. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.