Política de Cancelamento

Esta Política de Cancelamento explica como são tratados os cancelamentos de encomendas na Peter et Wendy.

1. Cancelamento Antes do Envio

Pode solicitar o cancelamento antes do envio da sua encomenda contactando-nos em info@peteretwendy.com. Por favor, inclua o número da sua encomenda e o pedido de cancelamento.

Faremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha entrado nas fases de preparação, embalamento, reserva de transporte, produção, aquisição, personalização ou envio.

2. Encomendas Já Processadas ou Enviadas

Assim que uma encomenda tiver sido processada, embalada, entregue a uma transportadora, atribuída a um envio de carga ou enviada, poderá já não ser possível o seu cancelamento.

Se o cancelamento não for possível, poderá solicitar uma devolução ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos após a entrega.

3. Artigos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, personalizados ou feitos sob encomenda poderão não ser passíveis de cancelamento assim que tiverem sido iniciadas as fases de produção, aquisição, personalização ou processamento de encomendas especiais.

Se um produto personalizado ou feito sob encomenda for elegível para cancelamento, confirmaremos tal por e-mail.

4. Encomendas Atrasadas

Se não pudermos enviar a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Conforme exigido pela legislação aplicável, poderá optar por aceitar o atraso ou cancelar a encomenda ainda não enviada para obter um reembolso.

5. Problemas de Fraude, Pagamento, Morada ou Disponibilidade

Poderemos cancelar uma encomenda se o pagamento não puder ser verificado, se for detetido risco de fraude, se a morada de entrega estiver incompleta ou não for suportada, se o produto estiver indisponível, se a encomenda contiver um erro de preço ou de listagem, se a transportadora não puder efetuar a entrega na morada indicada, ou se restrições legais ou regulamentares impedirem o seu cumprimento.

Se cancelarmos uma encomenda, emitiremos um reembolso dos montantes pagos, salvo disposição legal em contrário.